POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - KHAALY

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

1. NOTRE ENGAGEMENT SATISFACTION

Chez Khaaly, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de l'efficacité de nos produits et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans risque. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons plusieurs options de remboursement.

2. GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS

2.1 Principe

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos produits Khaaly. Cette garantie vous permet d'essayer nos compléments alimentaires en toute tranquillité.

2.2 Conditions

Délai : 30 jours calendaires à compter de la date de réception
État du produit : Nous acceptons les retours même si le produit a été entamé
Limite : Maximum 2 produits entamés par client pour éviter les abus
Première commande : Cette garantie s'applique à votre première commande de chaque produit

2.3 Produits éligibles

Tous les produits Khaaly neufs et non expirés
Produits entamés (dans la limite de 2 unités)
Produits défectueux ou endommagés

3. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

3.1 Pour les résidents de l'Union Européenne

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Conditions :

Délai : 14 jours francs à compter de la réception
État du produit : Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine
Notification : Déclaration expresse de rétractation
Retour : Produits à retourner dans les 14 jours suivant la notification

3.2 Pour les autres pays

États-Unis : Garantie satisfaction Khaaly (30 jours)
Canada : Droits locaux + garantie Khaaly
Autres pays : Garantie satisfaction Khaaly applicable

4. MOTIFS DE REMBOURSEMENT

4.1 Satisfaction non conforme

Résultats non conformes à vos attentes
Effets secondaires non désirés
Goût non apprécié
Changement d'avis

4.2 Problèmes liés au produit

Produit défectueux : remboursement + geste commercial
Produit endommagé pendant le transport
Erreur de commande de notre part
Produit expiré ou proche de l'expiration

4.3 Problèmes de livraison

Colis perdu : remboursement ou renvoi gratuit
Livraison tardive dépassant les délais annoncés de plus de 10 jours
Adresse erronée de notre fait

5. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

5.1 Demande de remboursement

Étape 1 : Contact

Email : retour@khaaly.com
Objet : "Demande de remboursement - Commande #[numéro]"
Informations requises :
- Numéro de commande
- Nom et email de commande
- Motif du retour
- Photos si produit défectueux

Étape 2 : Validation

Accusé de réception sous 24h
Validation de l'éligibilité
Instructions de retour envoyées

5.2 Retour du produit

Nos frais (nous envoyons une étiquette prépayée) :

Produit défectueux ou endommagé
Erreur de notre part
Problème de livraison

Vos frais :

Changement d'avis
Rétractation légale
Insatisfaction personnelle

Adresse de retour : Khaaly Returns
701 Tillery Street Unit 12
78702 Austin, TX
États-Unis

5.3 Traitement du retour

Réception :

Vérification de l'état du produit
Validation des conditions de retour
Notification de réception par email

Remboursement :

Traitement sous 5-7 jours ouvrés après réception
Remboursement par le même moyen de paiement
Email de confirmation du remboursement

6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

6.1 Montant remboursé

Remboursement complet :

Prix du produit TTC
Frais de livraison initiaux (si erreur de notre part)
Frais de retour (si éligible)

Remboursement partiel :

Prix du produit uniquement (cas général)
Frais de livraison à votre charge
Frais de retour à votre charge

6.2 Moyens de remboursement

Carte bancaire : 3-5 jours ouvrés
PayPal : 1-3 jours ouvrés
Virement bancaire : 5-10 jours ouvrés (sur demande)
Avoir magasin : immédiat (avec bonus de 10%)

6.3 Délais de remboursement

Maximum légal : 14 jours après réception du retour
Notre engagement : 5-7 jours ouvrés
Délai bancaire : Variable selon l'établissement
Suivi : Email de confirmation avec référence

7. CAS PARTICULIERS

7.1 Commandes multiples

Remboursement possible produit par produit
Frais de livraison calculés au prorata
Retours partiels acceptés

7.2 Promotions et codes de réduction

Remboursement du montant effectivement payé
Codes promo non ré-utilisables
Offres spéciales : conditions particulières précisées

7.3 Abonnements (si applicable)

Annulation immédiate possible
Remboursement de la période non utilisée
Pas de frais d'annulation

7.4 Produits gratuits

Échantillons et cadeaux non remboursables
Retour obligatoire avec la commande principale
Produits bonus des promotions à retourner

8. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

8.1 Produits non éligibles

Produits périmés depuis plus de 6 mois
Produits endommagés par mauvaise utilisation
Plus de 2 produits entamés par client
Commandes de plus de 60 jours (au-delà de la garantie)

8.2 Limitations par client

Première commande : garantie complète
Commandes suivantes : évaluation au cas par cas
Abus détectés : limitation ou exclusion
Revente : exclusion définitive

8.3 Cas de force majeure

Catastrophes naturelles
Problèmes douaniers
Grèves des transporteurs
Pandémie ou restrictions sanitaires

9. ÉCHANGES

9.1 Principe

Nous privilégions les remboursements, mais les échanges sont possibles dans certains cas :

9.2 Échanges acceptés

Produit défectueux contre un neuf
Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
Préférence de saveur (si disponible)

9.3 Conditions d'échange

Même valeur commerciale
Stock disponible
Frais de port à notre charge si défaut
Délai : même que pour les retours

10. PROTECTION CONTRE LA FRAUDE

10.1 Surveillance

Nous nous réservons le droit de :

Limiter les retours en cas d'abus répétés
Demander des justificatifs supplémentaires
Refuser les retours suspects
Fermer les comptes frauduleux

10.2 Indicateurs de fraude

Retours systématiques de tous les produits
Demandes multiples avec des identités différentes
Revente avérée de nos produits
Adresses IP suspectes ou multiples

10.3 Procédure

Investigation interne
Notification au client
Possibilité de justification
Décision finale communiquée

11. CONTACT ET ASSISTANCE

11.1 Service retours

Email : retour@khaaly.com
Délai de réponse : 24h maximum
Horaires : 7j/7 pour les demandes par email

11.2 Service client général

Email : contact@khaaly.com
Pour : Questions avant retour, suivi de dossier

11.3 Informations requises

Numéro de commande obligatoire
Adresse email de commande
Description claire du problème
Photos si produit défectueux

12. AMÉLIORATIONS ET FEEDBACK

12.1 Écoute client

Vos retours nous aident à améliorer nos produits et services :

Questionnaire de satisfaction après retour
Analyse des motifs de retour
Amélioration continue de nos formules

12.2 Programme fidélité

Les clients ayant effectué un retour bénéficient :

Code promo pour prochaine commande
Priorité sur les nouveaux produits
Contact privilégié du service client

13. DISPOSITIONS LÉGALES

13.1 Droit applicable

Cette politique est conforme aux lois de protection des consommateurs :

États-Unis : FTC Act, State Consumer Protection Laws
Union Européenne : Directive sur les droits des consommateurs
Canada : Loi sur la protection du consommateur

13.2 Résolution des litiges

En cas de désaccord :

Contact direct : service client pour résolution amiable
Médiation : médiateur de la consommation
Juridiction : tribunaux compétents selon votre lieu de résidence

13.3 Modifications

Cette politique peut être modifiée. Les changements s'appliquent aux commandes postérieures à leur publication.

14. ENGAGEMENTS KHAALY

14.1 Transparence

Politique claire et accessible
Pas de frais cachés
Communication régulière sur le statut

14.2 Rapidité

Réponse sous 24h
Traitement express des retours
Remboursement rapide

14.3 Bienveillance

Écoute et compréhension
Solutions personnalisées
Relation de confiance durable

Chez Khaaly, nous croyons qu'un client satisfait est notre meilleure publicité. Cette politique de remboursement généreuse reflète notre confiance en nos produits et notre engagement envers votre bien-être.

Questions ? Contactez-nous à contact@khaaly.com - Nous sommes là pour vous aider !